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售后办事


       感激您遴选行业带领品牌: K-PASS 的产物。为了让您更好地利用及保护咱们的产物,咱们将为您供给周全的售前、售后手艺办事。若是您对咱们的产物战争台,包含产物选用、手艺征询、打算设想等有任何须要,都可与咱们公司接洽,咱们的手艺职员会为您供给专业的手艺撑持,并甘愿答应为您解答任何手艺上的题目。保护呼应时候:本公司在任务日内最长保护呼应时候不跨越12小时。


长途办事


       在用户利用咱们公司产物和软件时碰到疑问或体系呈现不普通环境时,能够经由进程德律风、微信、QQ或电子邮件等体例向我司或办事处追求手艺撑持和赞助,在确认用户办事请求后,咱们会有手艺办事职员经由进程响应的体例赞助用户,处置题目。


现场办事


      在用户利用我司产物和软件时,我公司将有责任辅佐客户软硬件的体系装置、调试、运转办事任务;辅佐客户停止装备的装置调试指点办事任务。碰到疑问或产物呈现不普通环境时,若是经由进程长途办事不能为客户处置题目,本公司将按照现实环境与用户协商处置体例,无偿或有偿支配经历丰硕的工程师赴往现场阐发毛病缘由并解除毛病。


培训办事


      我公司将支配经历丰硕的工程师赴现场对贵公司职员停止利用和操纵停止详细的培训。现场培训是为了晋升用户自我解除毛病的才能,培训对像为用户装备保护职员、利用职员,首要培训内容为本次呈现题目的缘由,解除体例等;对用户打算性培训首要是让用户更深切、更周全的领会产物及培育用户的保护气力,使其实际、理论才能得以明显进步。

保修办事


      产物售出后的保护品质和后续撑持是客户最关怀的题目,也是对一卡通产物出产商气力和成长才能的一种表现。深圳市凯帕斯科技无限公司是门禁体系、泊车场办理体系、考勤体系、电梯节制体系、巡更体系、花费/POS等一卡通体系的专业开辟出产商,咱们向用户供给的是优异的体系与产物和科技人道化的手艺保护,而非普通的传统商业。但手艺保护办事客观上有很强的地区性和特性化请求,是以咱们针对每个用户成立了一整套包含用户档案在内的严酷的名目办理轨制,对每个名目停止手艺跟踪和平常保护;并指定专人担任跟进。 


(一)以下环境不属保换、保修规模
(1)因不普通操纵及报酬或天然灾难(如雷击、地动)而引发的破坏;
(2)自行装配更换机内任何局部(如:线路、整机)后形成破坏;
(3)非我方指定的专业手艺职员指点装置而引发的毛病。


(二)产物保修、保护
(1)凡本公司出产的硬件产物如:节制器、感到头、发卡器、电源、电脑联网集线器等保修三年(详细办事规范见下表:《售后办事规范》)。
(2)卡片在三个月内产生品质题目,本公司包换。
(3)电插锁三年免费维修,磁力锁三年免费维修,毕生保护。
(4)本公司供给对产物的毕生保护。
(5)保修期两年竣事后,本公司自动与用户方签订:“保护条约”。 

 


(三)毛病解除体例

       如用户在利用进程中呈现题目本公司实施以下几种情势办事
(1)德律风解除毛病。
(2)软件经由进程电子邮件和长途监控保护。
(3)产物经由进程快递公司发还公司客户办事部,担任在二天内维修后发还。
(4)上门办事:用户告诉本公司客户办事部后,客户办事部确认办事名目及毛病外表缘由后担任在8小时内派员并用德律风辅佐办事,同时在48小时内上门办事。


(四)保修期之外

       保修规模内或保修期外的保护,本公司将按以下体例免费
       咱们以客户第一、办事第一的主旨,停止体系的售后办事任务,对条约装备向客户供给三年保修,毕生保护的售后办事政策。详细以下:
售后办事规范 

办事名目 

资料费 

保护办事费 

第一年 

 

 

第二、三年

第四年起

收取资料本钱费

收取恰当办事费

 

注: 如客户请求软硬件功效的改良、扩容不在保修之列,但我方应持续为客户供给最优惠的办事。 


进级办事


        本体系产物设想更新或软件版本进级,我方当即告诉和辅佐拥戴停止已运转体系的改良进步,并供给软件新版本,利用户的体系处于最早进的水安然平静最完美的状况。 

   



此刻致电 400-030-5088    OR    检查更多接洽体例 →

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